Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48h ouvrées et livrée en 1 à 7 jours ouvrés au total après la commande (du lundi au vendredi). Une date estimée est affichée sur cette page et dans votre panier. Vous pouvez aussi choisir votre jour de livraison dans votre panier, à partir de la date de livraison estimée (du lundi au samedi).
Puis-je choisir mon jour de livraison ?
Oui. Dans votre panier, avant de commander, la liste « Jour de livraison souhaité » vous propose les jours disponibles à partir de la date de livraison estimée, du lundi au samedi. Votre choix nous est transmis avec la commande. Si aucun jour ne vous est nécessaire, laissez « Dès que possible » : vous êtes livré à la date estimée.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison jusqu'à votre porte est offerte en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans toute l'Europe pour toute commande sans montant minimum d'achat.
Comment le canapé est-il livré ?
Votre canapé peut être envoyé en un ou plusieurs colis.
Faut-il monter le canapé ?
Les informations de montage figurent dans la fiche technique. Une question avant de commander ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 77 70 57 34.
Le canapé passe-t-il dans l'escalier ?
Comparez les dimensions de la fiche technique avec la largeur de vos passages (porte, escalier, ascenseur). Pour connaître les dimensions exactes du colis, écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 77 70 57 34 avant de commander.
La housse est-elle déhoussable ?
Le revêtement n'est pas annoncé comme déhoussable. Il s'entretient avec un aspirateur à faible puissance et un chiffon légèrement humide.
Comment entretenir le canapé ?
Passez un aspirateur à faible puissance, puis un chiffon légèrement humide. Tenez-le éloigné des sources de forte chaleur et des flammes.
Où trouver les dimensions ?
Dans la rubrique Dimensions de la fiche technique, plus haut sur cette page, et sur la photo de la galerie qui indique les dimensions en centimètres.
Puis-je retourner mon canapé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Le retour est gratuit. L'article doit être complet et dans son état d'origine.
Que faire si mon canapé arrive abîmé ?
Écrivez-nous à support@clairence.fr avec des photos du problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna, qui permet de payer en plusieurs fois sous réserve d'acceptation (les modalités sont confirmées par Klarna au moment du paiement). Tous les paiements sont sécurisés.
Comment vous contacter ?
Par WhatsApp au +33 7 77 70 57 34 ou par e-mail à support@clairence.fr.
